家政企業(yè)通常各有“地盤”各自作戰(zhàn)，但安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心(簡稱“省中心”)的建立將改變這一情況。打個比方，省中心就像全省家政業(yè)統(tǒng)一的大腦，在其之下的16個市級(地級市)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心(簡稱“市中心”)則像神經(jīng)系統(tǒng)，各家政企業(yè)則是不同的器官。大腦統(tǒng)一接收信息后，將反饋指令通過神經(jīng)系統(tǒng)傳遞給各器官，各器官按照要求完成工作。
省中心接收市民家政服務(wù)要求信息的渠道主要有兩個，一是全省統(tǒng)一便民服務(wù)熱線96315，日前，我省草擬的省中心運營規(guī)則已完成征集修改意見建議的工作，正在進(jìn)行修訂。初稿中提到，入駐中心的家政企業(yè)客戶滿意度低于90%的，將被警告；連續(xù)兩個月好評率低于90%的，踢出平臺。可以預(yù)見，最終確定的規(guī)則，將以統(tǒng)一而高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，提升我省家政業(yè)的服務(wù)水平和品牌建設(shè)。
今年擬定40放心企業(yè)
根據(jù)年初的商務(wù)工作部署，我省在“五位一體”便民服務(wù)體系建設(shè)工作中開展了“放心家政”龍頭企業(yè)培育工作，今年各地共培育40個“放心家政”龍頭企業(yè)，目前正在公示名單。作為省會城市，合肥的龍頭企業(yè)最多，共有8家“放心家政”登上公示名單，分別是徐敏家政、三替家政、大海家政、皖嫂家政、賽菲家庭服務(wù)管理公司、華聯(lián)信息咨詢服務(wù)公司、良霞信息服務(wù)公司、安心家政。這些企業(yè)以其完整的企業(yè)管理制度、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等當(dāng)選，無疑是全省家政企業(yè)中的“高富帥”。
今年是我省“家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化年”，我省9月還推出家政企業(yè)和家政員評星的征求意見稿。征求意見稿中提出“評星計劃”，將杭州家政企業(yè)從最低一星級到最高五星級，劃分為五個等級，將家政員從最低一星級家政員到最高高級家政師，劃分為七個等級。市民可根據(jù)不同星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格，挑選適合自己需求的服務(wù)。
